爱岗敬业，扎实工作，争创一流业绩
市质监局驻行政服务中心窗口负责人   张国平

        尊敬的各位领导、同志们：
        今天，我很荣幸地以一个平凡质监人在这里汇报一下学习群众路线教育的心得体会。我汇报的题目是：爱岗敬业，扎实工作，争创一流业绩。
        通过开展群众路线教育的学习，我认为在学习中重要的是要认真理解和深刻领会“为了谁，依靠谁，我是谁”的精神实质，并融入到各自的工作岗位，在平凡的岗位上努力争创一流的工作业绩。
        一、关于为了谁。作为一名公务员首先要牢固树立为人民服务的意识，将为了谁的精神实质落实在工作上，对人民群众要做到真正地关心，只有为群众所想，热情地为群众服务，为群众无私地付出，群众就会认可你，尊重你。在24个入驻市行政服务中心的窗口中，质监局窗口是较忙碌的窗口之一，窗口办件量约整个中心办件总量的50%左右，每个月的办件量都在1200件以上。为提高窗口办事效率，我采取“服务与审查相结合，审核与办证相分离”的措施，主动承担了窗口的原始资料审查、指导表格填写等项前期工作，从而实现窗口办证流水式作业，有效地减少企业在窗口的等待时间。对市政府重点项目、重点工程我们及时开通了“绿色通道”，做到急事急办，随到随办，特事加班办。几年来我们主动为宁德核电工程、温福铁路等重点工程加班办理特种设备注册和代码证达500多件次，为623家投资500万元以上企业实行特事特办，为企业节省资金运行成本560多万元，我们的工作业绩得到了市政府办和市行政服务中心的充分肯定。
        二、关于依靠谁。首先，要放下架子，从思想上克服政府工作人员高人一等的想法，倾听群众的想法，真心实意地去了解群众想要你为他们做什么，如何做，怎样做得更好。再次，针对群众的建议意见，要找准解决问题的办法、提出改进的措施。这样你在工作中才会有创新，就会出实招，办实事。如针对偏远村镇偏远山区办证较困难，有时因所带材料不齐全，造成二次往返中心的现象。我们在前几年就开创了代码换证和特种设备注册登记走基层活动，得到了当地政府和有关部门领导的好评，代码走基层活动被宁德市直机关工委评为“优化软环境十佳举措”。今年在赤溪镇开展代码走基层的活动中，我带着如何再进一步拓展服务的想法，与当地党委和村委会主任沟通和交流，得到基层同志的认可，采用了邮政快件直接送达的办法，使企业和村委会主任减少往返中心次数，甚至不必到中心就可以办好代码和特种设备注册登记，有效地减轻的群众的负担，受到当地政府和村委会的好评。
        三、关于我是谁，我认为这是对一名公务员的基本要求，我是一个工龄达41年，年龄59岁了的老同志，为什么对工作还保持这么高的热情，我想对工作要有“责任心、上进心和热心”：一是要有对事业高度的责任心。高度的责任心是做好本职工作的基本要求，有了高度的责任心，在具体的工作中就会去探索，去创新，努力地去争创一流的工作业绩，如果没有强烈的责任心，要想几年如一日在窗口重复地从事如此简单而又枯燥的工作，我想那是比较难。在工作中始终我坚持做到“三个一”（一声亲切的问好，一张真诚的笑脸和一句热情的话语“您好，您请到、、、、您有什么需要帮忙”和“您慢走”）。受到了来访群众的好评和称赞。对一些来访人员对代码工作不理解的现象（如对身份证复印件不清晰的现象）我总是耐心的予以解释，用自己的真心和真情去感动人，特别是对个别企业人员在窗口发脾气时，我总是以冷静和耐心劝说的方式，从而达到了理解和支持，使来办事的群众真正地感到很温馨。我记得有一次一位来办事的人员对我们相关规定不理解，我始终坚持耐心地多次说明，最后那位办事人员说：“你这个老同志的服务态度实在好，我理解你”。二是要有上进心。做为窗口负责人对工作就要有创先争优的意识和上进心。在工作中我能用自己的实际行动，带领窗口全体人员不断地开拓进取，争创一流的工作业绩。通过几年的努力，质监窗口先后被评为全国和全省代码系统“文明服务窗口”、省总工会和市总工会“工人先锋号”窗口党支部被省质监局党委授予全省质监系统“先进基层党组织”、市“十佳党员先锋岗”、市“青年文明号”窗口，先后二次被评为全市质监系统先进集体，连续三年获得宁德市行政服务中心“先进窗口”和10个季度被评为“流动红旗”窗口，赢得了社会各界的赞誉。我自己也连续三年被市质监局评为“全市质监系统优秀公务员”，荣获集体二等功和个人三等功各一次。三是对工作要有热心。比如几年来我每天平均要重复代码和特种设备的咨询电话50多次，接待来访人员的咨询至少也在50多次（最高峰的时候每天要重复接电话和咨询及审核相关资料达200多次，声音哑了就用药品和开水支撑一下）。如果按每一年200个工作日来计算，三年来我总共接受6万多次的重复电话咨询，如果没有对工作充满着热心，那是无法做到的。
        以上是我学习的初步体会，我决心通过这次机会，虚心地向在座的同志们学习，“一花独放不是春，百花齐放春满园”，我想用这句话与在座的同志们共勉。
        如有不妥之处，请予以批评指正。
        谢谢。（本文系市直机关工委举办的机关党组织书记党的群众路线教育实践活动培训班的交流材料）